Manejo de clientes difíciles

Me decían en un curso que la gestión es un arte y creo que hay mucha razón en esto y entre esas actividades artísticas esta el manejo de clientes difíciles, aquí un buen artículo del tema

http://softwareenevolucion.mx/component/content/article/35-tintero/117-icomo-tratar-clientes-dificiles.html